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更新時(shí)間：2020-04-15 10:39:45瀏覽次數(shù)：440
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蓄電池_廣東志成集團(tuán)有限公司
蓄電池_廣東志成集團(tuán)有限公司
廣東志成集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱志成集團(tuán)）位于毗鄰深圳特區(qū)的東莞市塘廈鎮(zhèn)，是一家科、工、貿(mào)、投資于一體的國(guó)家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新級(jí)術(shù)企業(yè)，始創(chuàng)于1992年8月，注冊(cè)資金5000萬(wàn)，占地15萬(wàn)平方米，自有資產(chǎn)逾4.3億元。 志成集團(tuán)公司設(shè)有3個(gè)研發(fā)機(jī)構(gòu)，4個(gè)生產(chǎn)廠區(qū)，32個(gè)分公司辦事處，有員工1000余名，其中各類專業(yè)人才500多名。技術(shù)上以國(guó)內(nèi)多所較有名高校為依托，致力從事于電子信息、光機(jī)電一體化、能源與高效節(jié)能、軟件四大高新級(jí)術(shù)領(lǐng)域的自主創(chuàng)新，研發(fā)、生產(chǎn)、銷售不間斷電源（UPS）、逆變電源（INV）、應(yīng)急電源（EPS）、高壓直流電源、電動(dòng)汽車充電站及管理系統(tǒng)、太陽(yáng)能光伏并網(wǎng)發(fā)電系統(tǒng)、新型閥控密封式免維護(hù)鉛酸蓄電池、嵌入式多媒體軟件、網(wǎng)絡(luò)安防監(jiān)控系統(tǒng)等，廣泛應(yīng)用于上層建筑和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的各個(gè)領(lǐng)域，覆蓋國(guó)內(nèi)和40多個(gè)國(guó)家與地區(qū)市場(chǎng)，是廣東省20家裝備制造業(yè)重點(diǎn)企業(yè)之一。 近年來(lái)，志成集團(tuán)公司的不間斷電源產(chǎn)品成功地應(yīng)用于西昌衛(wèi)星發(fā)射基地、北京地鐵工程、北京奧運(yùn)新聞中心和奧運(yùn)鳥巢場(chǎng)館，以及第21屆世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)、第十屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)場(chǎng)館等重大項(xiàng)目。
| 廣東志成集團(tuán)有限公司建立了一套完整的售后服務(wù)體系及相應(yīng)的規(guī)章制度，其中包括網(wǎng)絡(luò)在線式服務(wù)和專人響應(yīng)技術(shù)支持服務(wù)，竭誠(chéng)為用戶解決產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，并采取措施進(jìn)行處理，直到用戶滿意為止。 |
| 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) |
| 在接到用戶電話或設(shè)備故障報(bào)告后，根據(jù)具體情況，售后服務(wù)人員及維修人員將盡快趕往故障出發(fā)地，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的不同狀況采取適當(dāng)措施，主要包括： 1、 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)故障進(jìn)行記錄，分析故障原因。 2、 找出故障的原因，不管故障的原因和責(zé)任如何，立即采取措施排除故障，恢復(fù)正常運(yùn)行。 3、 隨身帶全必須的檢測(cè)儀器和工具。維修車上并備有充電設(shè)備和備用的新電池，以便妥善的解決故障中的各類問(wèn)題。 |
| 投訴處理 |
| 為了更完善的處理好產(chǎn)品的售后工作，我們?cè)谌痉秶鷥?nèi)推行了以“投訴處理三原則”為核心的一整套流程，即： 1、 首先處理好與客戶的界面，平息客戶的怨氣，為客戶解決當(dāng)前問(wèn)題 2、 找到相關(guān)技術(shù)的負(fù)責(zé)人并分析問(wèn)題的性質(zhì)，進(jìn)行糾正和處罰 3、 觸類旁通分析問(wèn)題的根源，制定改進(jìn)措施，避免再次出現(xiàn)同樣的客戶投訴現(xiàn)象 |
| 售后服務(wù)專員 |
| 售后服務(wù)專員其職能是全面負(fù)責(zé)售后跟蹤、技術(shù)支持、定期走訪和受理投訴，主動(dòng)跟蹤每一個(gè)服務(wù)進(jìn)程，監(jiān)督客戶服務(wù)站的響應(yīng)時(shí)間，保證快速、高效的為客戶解決問(wèn)題。售后服務(wù)專員作為客戶的產(chǎn)品應(yīng)用顧問(wèn)，還將定期為客戶提供新產(chǎn)品信息，提出合理的應(yīng)用建議，為客戶保駕護(hù)航。 |
| 客戶檔案 |
| 志成為客戶建立了服務(wù)檔案，詳細(xì)記錄客戶單位聯(lián)系任、地址、電話、購(gòu)買產(chǎn)品的型號(hào)、主機(jī)號(hào)和保修齊，以及服務(wù)過(guò)程記錄，每年為客戶提供一份《客戶產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)報(bào)告》，對(duì)產(chǎn)品的使用和維護(hù)提出專業(yè)建議，幫助客戶更好的應(yīng)用我們的產(chǎn)品。 |
| 滿意度評(píng)價(jià)/考核制度 |
| 實(shí)施綜合客戶滿意度評(píng)價(jià)/考核制度---以綜合客戶滿意度為核心的業(yè)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)/考核制度，通過(guò)對(duì)客戶滿意度進(jìn)行全房位的測(cè)評(píng)，并以測(cè)評(píng)結(jié)果作為評(píng)價(jià)與考核各業(yè)務(wù)部門、服務(wù)部門及維修服務(wù)工作質(zhì)量的重要依據(jù)。通過(guò)收集各類反映服務(wù)狀況的信息及數(shù)據(jù)，加以綜合分析，找出服務(wù)與業(yè)界較高水平之間的差距，更好的為客戶服務(wù)。 |
| 增值服務(wù) |
| 此外，產(chǎn)品在保修期內(nèi)質(zhì)量問(wèn)題造成的故障，本公司實(shí)行免費(fèi)維護(hù)或更換，超過(guò)保期內(nèi)的產(chǎn)品，同樣一如既往的為用戶服務(wù)，保證用戶正常使用。如果客戶需要更換零部件，只需支付成本費(fèi)用。 |
| 廣東志成集團(tuán)有限公司的售后服務(wù)與支持已日益完善。目前全國(guó)各大中城市分公司、辦事處均配備專職技術(shù)人員，提供熱線電話服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電子郵件服務(wù)、經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持人員不僅為用戶解決各種問(wèn)題帶來(lái)了極大方便，更重要的是加強(qiáng)了志成集團(tuán)技術(shù)能力，使我們更加貼切地服務(wù)于我們的用戶，更好地在第1線為用戶提供直接的服務(wù)與支持。 |
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