艾默科蓄電池

艾默科蓄電池

艾默科電池客戶服務

　我們的宗旨是全面的了解客戶的需求，提供全芳位的服務。我們充分地意識到：質量必須得到客戶的認同，品牌才能得到長足的發展。

　由于蓄電池產品技術的公開性和各類原材料采購的相似性，使得廠商間產品質量及技術的差異逐漸縮小，而服務成為綜合實力競爭的重要體現，也成為影響用戶購買決策的重要因素，了解用戶的真正需求，我們時刻把用戶的需求放在第壹位。

　蓄電池產品服務內容：
　1、電話服務：技術服務人員認真接聽取用戶的電話，做到熱心、耐心、細心。對于用戶提出的問題，盡可能給予答復，如一時不能答復，可詢問有關方面后即時給予答復。對于用戶提出的索取詳細技術資料等要求盡可能滿足。
　2、網上服務：時時在線的技術咨詢體系，為用戶提供產品、技術方案咨詢等服務。用戶可隨時通過互聯網進入我網站，查詢或下載技術資料和售后服務相關資料。
　3、上門服務：對于上門安裝和修理的用戶,公司總部和各聯絡處所在地的市中心，我方確保八小時內到場，三個工作日內完成工作；其它地區四十八小時內到場，五個工作日內完成工作。技術服務人員在現場工作完畢后，對用戶方使用維護人員簡要地講解設備操作和維護保養方面的注意項。
　4、保修期內服務：所有AMERCOM品牌的產品都有出廠批號，對于在合同中雙方約定的保修期內的服務實行三免費：免修理費、免交通費、免材料費。
　5、保修期外服務：對于超過保修期的服務為有償服務，在簽訂保修期外維護合同后，本著”用戶至上、服務第壹”的精神，酌情收取一定的成本費用。
　6、回訪服務：公司定期對用戶進行巡訪，認真做好回訪的記錄、分析、反饋、改進及歸檔工作。對于近期安裝、修理的用戶進行電話回訪，詢問有關設備運行情況和技術服務情況，以及用戶解決進一步的要求。
　7、培訓：包含現場技術指導、技術服務中心系統培訓、總部設立年度培訓計劃等
　8、特殊用戶可按實際需求量身定制服務計劃。

　服務承諾：
　1、免費服務和保修時間：本公司對所提供的AMERCOM蓄電池產品，容量在38AH以下規格的產品，免費質保一年，38AH及以上的蓄電池產品，免費質保三年。
　2、服務響應時間：我們將在短的時間內用蕞快的速度處理好每一個用戶的呼叫，以實現用戶滿意是我們的宗旨。每日24小時響應熱線，2小時內給予答復及處理意見。
　3、技術服務內容：解答客戶疑問；電池規格及容量選型；產品使用指導及技術培訓；故障檢測及維修；日常產品維護；現場安裝指導。
　4、質量水平：保證產品質量水平到達同行業較高水平。