服務上 科技為本 奧林巴斯CX22/CX31/CX41/BX43顯微鏡摘售后服務榜"雙冠王
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在剛剛落下帷幕的"2013年中醫療設備售后服務高峰論壇"上,《中醫療設備》雜志公布了"2012年度中醫療設備售后服務調查"結果(簡稱《白皮書》),奧林巴斯內窺鏡和顯微鏡產品憑借2012年度售后服務域的表現,分別榮獲了中醫療設備售后服務調查"內窺鏡類產品線售后滿意度*名"和"顯微鏡類產品線售后滿意度*名"兩項桂冠.能夠在眾多企業中脫穎而出,罕見的雙雙*,顯示了奧林巴斯作為內窺鏡和顯微鏡市場的實力.
售后服務口碑很大程度上代表了企業的形象,《中醫療設備》雜志發起"2012年度中醫療設備售后服務調查",旨在通過調查全公立醫院常用醫療設備售后服務情況,發現更多表現優異的企業和個人,發揮榜樣效應,促進醫療設備行業整體售后服務水平的提高.
透過服務看品牌 奧林巴斯醫療內窺鏡構建生命防線
《白皮書》在對*超過10%的內窺鏡*調查結果顯示,奧林巴斯內窺鏡產品售后服務滿意度獲得分為5.8分,大幅超越5.63的全平均分數,戰勝了多家行業強手,名列*.進入中市場以來,奧林巴斯始終高度重視售后服務體系的建設和管理,對客戶關心的800保修響應時間、預防性維護計劃實施等問題,都有嚴格的要求.奧林巴斯還針對不同客戶的具體情況,提供了靈活的保修政策,方便客戶因地制宜開展工作.
2012年度奧林巴斯"內窺鏡類產品線"獲獎證書
2012年,奧林巴斯以超過40%的份額,實現中內窺鏡**.其品牌旗下的內窺鏡系統,在各地消化道癌癥防治發揮了重要作用.在完善服務的同時,奧林巴斯也在加快技術的應用步伐,從的微創內窺鏡一體化手術室(Endoalpha)、小腸診療綜合解決方案--"EnteroPro"系統,到"超細電子內窺鏡"和"膠囊內窺鏡",奧林巴斯研發了一系列的內窺鏡診療方案和產品,實現了內窺鏡檢查的舒適、,將檢查中患者的不適感降到了低.
構建完善服務體系 奧林巴斯顯微鏡助力科研
顯微鏡產品線是奧林巴斯另一個贏得殊榮的域,它的歷史可以追溯到品牌創立之初的20世紀20年代.在此次售后服務調查中,用戶對奧林巴斯顯微鏡售后服務質量給予了*的評價.目前奧林巴斯已在中8大城市建立了直屬售后服務中心,為每位代理商都培訓了專業維修工程師,方便用戶就近維修.通過推行License制度,奧林巴斯以細化的標準和要求,對工程師進行技術培訓和考核,所有服務工程師,包括代理商工程師必須持證上崗.奧林巴斯還建立了嚴格的KPI考核模式,不斷提高服務質量.針對中產品,特別成立了專門的應對小組,負責統一的技術培訓和考核,以及所有相關事務的管理跟蹤.
完善而充滿人文關懷的售后服務體系,為奧林巴斯贏得了更多信任,目前奧林巴斯"智能生物圖像導航儀"FSX100、臨床級顯微鏡產品CX22和劃時代的IX3系列倒置式顯微鏡等主線產品,在各類科研機構都得到了廣泛的應用.同時,奧林巴斯還不遺余力的促進學術交流,提高科研人員駕馭顯微鏡的能力.自2010年起,奧林巴斯以顯微圖像大賽為平臺,連續三年成功舉辦了專屬中科研工作者的年度學術盛宴.
企業公民 服務回饋社會
雙線產品榮獲售后服務桂冠,為奧林巴斯2012年的企業活動畫上了一個的休止符.基于對產品和服務理念的深度詮釋,在持續應用科技開發前沿產品、規范完善售后服務體系的同時,奧林巴斯將具有科技含量的社會公益事業作為了企業公民回饋社會的一個新穎途徑.在內窺鏡域,開展"愛胃月"、消化道模型展等多樣化的公益宣傳,普及"早發現、早診斷、早治療"的三早健康理念,鼓勵公眾加入早期腫瘤內鏡篩查;在顯微鏡市場,奧林巴斯以顯微圖像大賽、冠名獎學、建立培訓中心等方式,促進顯微技術應用水平的提高.
通過發揮企業技術和影響力的優勢,與社會分享自己的經驗和理念是奧林巴斯作為企業公民的大愿望,的售后服務,只是企業奉獻的一個縮影.奧林巴斯將把社會的認可作為繼續創新的不竭動力,用更的產品和更完善的服務來回饋公眾.
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