智慧用電云平臺項目實施方案二十二：故障通知規范
安科瑞 鮑靜君
江蘇安科瑞電器制造有限公司
● 溫度預警需在 1 小時內通知到終端用戶。
● 溫度預警要求告知用戶某個配電柜、某條線路、發生時間點、以及溫度值。
● 溫度預警需提醒用戶整改隱患問題。
● 上午撥預警電話存在如未接通、掛斷，需先發送預警短信通知用戶，下午撥預警電話時需重新撥，下午撥還未接通的，需通知合作伙伴，并提醒合作伙伴告知終端用戶后反饋信息回 400 客服部。
● 若出現電話停機、空號等情況，需通知合作伙伴告知終端用戶，并提醒合作伙伴告知終端用戶后反饋信息回 400 客服部。
● 若為電流或漏電流報警，則每周服務器自動通過郵件和短信發送給客戶。
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