加藥裝置廠家需加強售后意識

　　在近些年消費者健康環保意識的覺醒之下，不少相關產業得到了迅速地發展，全自動加藥裝置行業就是其中之一。然而當市場競爭硝煙四起，全自動加藥裝置廠家光憑產品打拼是無法取得優勢的，售后服務作為產品營銷的后一個環節，很大程度上決定了消費者對于廠家的評價。產品售后服務質量好，全自動加藥裝置產品的形象和市場信譽都可以得到提高，同時還能帶來二次銷售，這是全自動加藥裝置廠家應當爭取的方向之一。

　　對消費者而言，的產品售后服務就像是一顆定心丸，可以降低消費者的購買風險，增加用戶對產品的信任;對產品提供者而言，良好的售后服務可以增強客戶忠誠和對廠家的信任，從而爭取到更多的客戶，增加更多的產品銷售量。

　　真正服務是以顧客需求為中心

　　傳統行業中的全自動加藥裝置行業不同于單純提供服務的服務行業，其傳統產品——全自動加藥裝置，混淆了廠家決策者和營銷者的視線，使服務淪為產品銷售的噱頭。以銷售產品為目而提供的服務，決定了此服務更多是從產品銷售的角度去思考并提供的，間接也就限定了服務的標準和執行效果。

　　全自動加藥裝置廠家要意識到真正的服務，是以顧客需求為中心，不僅著眼于售后維修、投訴解答等關于產品的需求，而且要關心顧客的點滴需求，像賣場中的一杯水，方便顧客記錄產品信息的紙筆等等。

　　廠家服務不能只照搬和效仿

　　我國全自動加藥裝置行業服務意識經歷了從無到有、從萌芽到普及的過程。在服務上，各個廠商使用的基本都是跟隨策略——跟隨行業的服務模式，甚者全盤抄襲模仿。全自動加藥裝置廠家間服務的抄襲與效仿，將服務推向了形式化，模仿者無意追究行業推行的這一項服務究竟能為顧客帶來多少便利，只求“你有我也有，大家全都有”，這使得行業無法將原本詳盡的服務策略的深化落實，細節做不到，而急忙轉身去開創下一個能一時充當壁壘的服務形式。服務產生于顧客的需求，而如此你追我趕，使得所有的服務都流于形式，導致后所有的廠家都花費了力氣和成本，但卻沒有真正的獲益者。

　　全自動加藥裝置廠家要注重服務人員素質

　　無論是哪一個行業的服務，承擔服務的工作人員始終是服務營銷中的重中之重。服務人員的素質，直接決定了所提供服務的品質、成本、效果和提升空間。現在迫于競爭而提出的“服務加倍承諾”，增加了全自動加藥裝置廠商在服務運作方面的成本和負荷，使得利潤空間日益攤薄，因此，由服務商承擔的外包服務模式會成為更多廠家的選擇。而服務商為了追求*低成本運營會更傾向于招募素質不高、薪酬要求較低的人員，并且盡可能不培訓或減少培訓課時。在這樣的情形下，服務輸出的品質以及服務的連續性、可追溯性很難得到保證。糟糕的服務給客戶帶去的不愉快體驗，將增加客戶對產品的抱怨和對品牌的不滿意，久而久之，廠家實體全自動加藥裝置產品銷量和品牌聲譽將受到嚴重影響。

　　如果全自動加藥裝置廠家不能從根源上重視服務的重要性，哪怕產品再值得稱道，恐怕也難以真正走入消費者心中。至于如何實現加強服務與控制成本之間的平衡，就需要廠家根據自身實際情況進行評估，制定合適的服務策略用于市場競爭。