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聚光科技(杭州)股份有限...

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《科技匠人》應用服務篇 | 使命必達的守護者

閱讀:1632      發布時間:2022-12-23
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什么是科技匠人?是持之以恒的專注,精益求精的態度;是挑戰不可能,創新無止境;是萬般琢磨方成器,十載耕耘自見功;是心中有火,眼里有光……

 


聚光科技20周年收官之際,我們特別策劃《科技匠人》專題系列,從研發、制造、應用服務三個維度,為您講述看不見的匠心故事,致敬心懷理想的中國儀器人。

有那么一群人,他們常年奮斗在全國各地,奔波于各種交付維檢。山河湖海,嚴寒酷暑,他們不分晝夜地踐行者著讓客戶更滿意的承諾;他們形單影只,與機器為伴,用精---湛的技術,溫暖的服務,擦亮聚光品牌。他們是使命必達的守護者——應用服務工程師。

 

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本期《科技匠人》讓我們走近應用服務工程師,從運維服務、現場服務、交付服務大三領域,傾聽他們背后的匠心故事。

 

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任工,2009年進入聚光科技,深耕安裝運維服務領域13年。“一定能干成!”是任工時常掛在嘴邊的一句話,一路走來,任工完成過很多“不可能”。

2012年接到緊急任務,要求2個月時間完成120套測量氨氮的儀表的安裝調試,分布在湖南省80多個縣市區,100多家企業,面對很多“這不可能完成”的聲音,任工和團隊更加堅定了“一定能干成”的信念,克服艱辛,排除萬難,終于如期完成。

回想起往事,任工表示一個團隊擰成一捆繩,全力以赴把事情干好的感覺特別好,現在回想起來仍心潮澎湃。這個項目即便放在今天,仍是值得學習的優秀案例。

 

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無獨---有偶,因為一些小插曲,與張家界某家客戶公司無法建立起信任,如何改善這個局勢,臨危受命的任工沒有任何遲疑,當場表示“一定能干成”。

他迅速與團隊準備好整改方案,去客戶公司匯報,然而第一次連門都進不去,被告知“不用來了”;第二次上門之前,任工與團隊找到根源,先把問題整改好,再拍照形成材料報告,這一次雖然沒見到人,但是把材料報告遞上去了;第三次上門的時候,彼此已經敞開心扉了,客戶再次說“不用來了”。

從“不用來了”到“不用來了“,同樣的詞匯意義卻完----全不同,第二次的“不用來了”是真正建立了信任關系,用真心去服務,定能得到好的回饋。

 

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“做運維,最重要的是以客戶為中心,把技術煉精-----湛,把服務做出色,才能讓客戶滿意。聚光的運維人勤于學習、善于總結,練就一身’能抗事兒’的本領,聚光的運維人激情高效、勇于擔當,有著與問題困難’死磕到底’的工作態度。”

“在此基礎上,聚光科技30余個備件中心當天投供修復設備,再加以智能化運維平臺科技手段、三級督查質量監管機制、完善的運維服務流程體系,為客戶提供高質、高效的運維服務。”

每年團隊都會收到來自全國各地近百封感謝信,客戶的信任和支持,是運維人前進的無限動力。

 

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“趙工您好,請問您在杭州嗎?我們想跟您約個訪談。”

“我駐外的,3年沒有回杭州了。現在正在高鐵上,有時間再聯系你,正好上個月領了15年基石獎,到時候可以好好聊聊……”

趙工,2007年8月入職聚光科技,在現場服務領域堅守了15個年頭。本次訪談以電話的形式完成,即便沒有面對面,但趙工積極樂觀的態度和全力以赴的使命感,隔著千百公里,也能抵達內心,足以讓人動容。

 

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趙工主要負責現場技術這塊,指導現場安裝調試,同時也給客戶做培訓。

“2015年我代表聚光科技去北京燕山化工培訓中心當過授課老師,給全國30多家石化企業廠長主任做培訓,為客戶提供培訓服務的同時,也給公司贏得了一波美譽。”

講到這兒,趙工的語氣里透著幾分自豪感,他表示代表公司給其他企業去授課是一件特別榮幸的事,自己的技術和服務代表著公司的形象,讓客戶滿意之前,先讓自己滿意。

 

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崗位連著職責,職責連著使命,使命催生奉獻。

為了迎接北京冬奧會,改善京津冀空氣質量,2018年河北唐山各鋼廠需安裝一氧化碳檢測儀器,總共217臺,聚光科技拿下198臺,儀器需安裝在50米的高空中,半個月內完成交付。這在當時來說簡直是不可能完成的任務,要知道正常情況下,一人一天一臺儀器都完成不了。

面對前----所----未----有的壓力和緊迫感,如何解決問題?惟有投入更多的時間和人力。那時候,大家凌晨5點起來一直安裝到晚上10點,甚至到凌晨1、2點,每個人一天跑一到兩個現場。那時候,大家憋著一股勁,只想把手里的活兒干到極---致。

持續的付出迎來了收獲,11個人12天完成198臺儀器的安裝,順利完成交付,這在聚光科技是前----所----未----有的,團隊收獲了當年的優秀團隊,趙工本人也獲得了優秀員工。

15年來,趙工憑著一腔熱忱,只身走南闖北,足跡遍布全國,遠至海外,默默堅守是因為心中的那份信念:讓客戶更滿意。

 

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韓工,在聚光科技10年了,主要負責水環境交付。

“交付是一項比較復雜的工作,會涉及不同地方,今天在河南,明天就可能在山西了;對應的工況也不同,北方河流比較窄,南方河流比較寬,西部河流比較湍急;每個地方都有一些自己建設的特色,整體建設要求也不一樣。業務訂單量多的時候,我們從研發調來項目經理去做交付技術指導,他們最常說的一句話就是交付太難了。”

 

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建水站一般需要2-20平方米面積,涉及到征地,免不了與村民有一場“口舌之爭”。如何順利闖過這一關?“沒有什么捷徑可走,都是在一次次碰壁中總結經驗,慢慢就掌握方式方法。類似的問題很多,工作推進很難,只要有信念,所有的問題都會有解決方案。”

11月的黑龍江已經零下十幾度了,千里冰封、萬---里雪飄,又因疫情管控,各種意想不到的問題紛至踏來,交付任務變得困難重重,然而工程師們并沒有卻步。“有個同事在黑龍江做一個交付項目,因為疫情原因很多路都封了,他繞了4個多小時,好不容易快到目的地了,結果大雪又把路封了,車開不了,他把車子停在路邊,走了4公里去交付點。” 不畏嚴寒,浴“雪”前行,只為保質保量完成項目任務,這就是應用服務工程師的匠人精神。

韓工表示,做交付工作,經常獨自一人奔波在全國各地,不是在交付,就是在交付的路上。團隊里很多同事入職一年多都沒有互相見過。每天他除了工作,解決問題,最大的期待,就是半夜回到住的地方,跟家人發發微信。他希望有時間可以多陪陪家人。

看似簡單的愿望,也是很多應用服務工程師的縮影。看得見的犧牲和看不見的付出,正是平凡中的偉大。

 

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應用服務工程師是聚光背后的“孤勇者”,一腔熱血,獨闖東西南北,縱使千般辛苦,他們也絕不后退。

他們用微笑、堅守、專業和耐心,積極踐行著“以客戶為中心”的理念,他們舍小家、為大家,全力保障安全維穩生產。

誰說站在光里的才算英雄!他們也是聚光英雄,讓我們向這些可愛可敬的一線應用服務工程師,道一聲“謝謝”,說一聲“辛苦了”!

 

 

 

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