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應用領域 | 化工 |
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他們所需的信息主要有:用戶對服務質量的評價(包括表揚、批評、申告、建議),業務特征(用戶使用習慣,話務流量流向分布規律,系統業務量),系統內部人力資源情況(工作人員的配置數量、業務素質、工作態度和工作質量),設備運行情況(可用率、故障率、平均修復時間),機線設備使用效率(利用率、擁塞程度),系統通信質量(各類呼叫的平均接續時長,時限內接通率,逾限率及逾限原因等)。 人防掩蔽所核生化系統空氣質量監測儀RF-KQ00B
他們所需的信息主要有:系統的性能(內部質量評價、用戶反映),效能(系統提供業務的能力及使用率),用戶需求的變化跡象和趨勢(各種業務的使用量增加或減少,新的業務萌芽及所需投入),以及系統外部的其它相關信息。人防掩蔽所核生化系統空氣質量監測儀RF-KQ00B
綜合智能支撐平臺集作業支持、運行監控管理和網絡化培訓等功能為一體,建立各種應用信息庫,如將話務員需背記的內容錄入作業支持信息庫,供話務員查詢;將話務員接轉電話的過程進行錄音,對話務員的工作質量(服務態度、)進行糾察和評估:對網絡機線設備的工作狀態信息(正常、故障、占用、空閑)和接轉電話的話單(包含主叫、被叫、呼叫時間、接通時間和通話時長等信息)進行實時采集,供管理人員分析和處理。 平臺融合了現代管理理念、傳統管理經驗和現代科學技術的精華,是用信息技術改造傳統行業的有益嘗試。 平臺的設計、開發和應用遵循了“夠用、實用、好用"的理念,在較短的時間內,以較低的經費投入,實現了管理信息化、考評科學化、訓練網絡化和作業智能化的預期目標。在智能平臺的支撐下,實現了指揮通信系統信息共享,提高了決策的科學性;增強了系統調控能力,促進了管理工作規范化;減輕了操作人員和管理人員的勞動強度,提高了工作效率:完善了培訓手段,降低了人?