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目的:

   加強中心值班人員工作責任心,明確崗位職責、增強中心的服務功能,提高中心值班員對信息收集、處理、反饋的及時性、準確性,發揮協調的重要作用。

 .適用范圍:

   花城管理處監控中心

   .方法和過程控制:

1.中心值班人員必須嚴格要求自已,認真學習公司及管理處文件精神,遵守公司規章制度《員工手冊》的相關規定,加強業務知識的學習,了解和掌握與工作有關的業務知識,不斷提高自身素質;

2.中心值班人員必須熟悉小區內工作人員的職責范圍和特長,了解各類手續的辦理程序;熟悉各項費用的收取標準、范圍及相關規定等,熟悉小區環境、樓宇結構、設施(供電、供水、消防、報警、監控系統等)位置,器材布置及控制范圍。

3.熟練掌握中心各種設備(居家報警系統、錄像監控系統、住戶對講系統、小區背景音樂系統等)的正確操作,嚴格遵守中心設備保養計劃,相關系統(設備)出現故障時,認真作好當天維修服務和申報記錄,重要電話、對講記錄、設備運行及交班情況記錄,錄像帶錄像起止時間記錄;