什么是售后服務(wù)？
標(biāo)準(zhǔn)答案是：當(dāng)客戶獲得產(chǎn)品后，圍繞著充分發(fā)揮產(chǎn)品功效這一主題，供應(yīng)商與客戶之間一切互動都屬于售后服務(wù)范疇。分解來說則包括：點(diǎn)對點(diǎn)的召喚式技術(shù)支持、主動式回訪、重大項目增值服務(wù)，還有行業(yè)和區(qū)域面的客戶群需求跟蹤、技術(shù)交流多方會議、集中培訓(xùn)活動……
看著這段文字，一個大而全的售后服務(wù)框架圖出現(xiàn)在腦海中——

能想到的、該做的似乎都在這個框架里了，為什么還是覺得缺了點(diǎn)什么？
嗯，缺了點(diǎn)人情味。
作為這個絢麗多*的主人翁，所有行為關(guān)系都不是獨(dú)立存在，而是通過以人為本被賦予意義。用一個個專業(yè)的行為、活動來描述售后服務(wù)，終歸有些冰冷生硬。歐美克更愿意以人與人的關(guān)系視角來解讀：
售后服務(wù)所扮演的角色既是伙伴，也是老師，更是學(xué)生！
首先，重要的一個角色——伙伴！這也許是難做到的角色扮演！
當(dāng)今社會是契約時代，白紙黑字的契約已經(jīng)成為一種準(zhǔn)則甚至是一種思維方式。如何在尊重契約的前提下，突破白紙黑字帶來的刻板，以一臺小小儀器設(shè)備為橋梁實現(xiàn)真正的互惠共贏、互相信任的伙伴關(guān)系？坦白說非常難！
與客戶成為真正意義的業(yè)務(wù)伙伴，用歐美克產(chǎn)品及服務(wù)為客戶創(chuàng)造更高的效益，這是歐美克價值營銷理念中非常重要的組成部分，再難我們也要迎難而上！我們有決心用熱心服務(wù)的態(tài)度、專業(yè)的技術(shù)知識、及時高效的響應(yīng)速度來獲得用戶的信任！
您的客戶想了解貴司產(chǎn)品粒度檢測控制能力、您的測試員業(yè)務(wù)知識不足、您所在的行業(yè)有粒度數(shù)據(jù)分歧……請相信歐美克，為您提供完整的粒度測試與控制解決方案是歐美克人為之奮斗和努力的目標(biāo)！
其次，請允許歐美克人昂首挺胸地傲嬌一下，因為接下來我們想挑戰(zhàn)的是一個令人自豪的角色——老師！
歐美克創(chuàng)立于1993年 ，具有深厚的測量理論研究功底和活躍的技術(shù)創(chuàng)新能力。我們研發(fā)的粒度分析儀被認(rèn)定為火炬計劃項目、重點(diǎn)新產(chǎn)品。歐美克的用戶超過6000家，涉及粉體生產(chǎn)企業(yè)、高等院校、科研院所等不同領(lǐng)域。歐美克及其科研人員參加了水泥、磨料、碳粉、碳酸鈣等多個行業(yè)粒度測量標(biāo)準(zhǔn)的制定,同時也是激光粒度儀2016版國標(biāo)的起草單位之一。這些豐富的行業(yè)經(jīng)歷使得歐美克人累積了豐富扎實的粒度測試專業(yè)知識。
各位歐美克的客戶朋友，擺在您面前的就是一個粒度分析的“百科全書”啊！您只需要小小滿足一下歐美克售后服務(wù)工程師充當(dāng)老師的“虛榮”，就不會留下入寶山而空回的遺憾了。
三人行必有我?guī)熝桑瑲W美克人從未在自己的成績面前故步自封，虛心學(xué)習(xí)早已是我們?nèi)粘９ぷ鞲畹俟痰牧?xí)慣。“學(xué)生”的角色更是每一個歐美克人對于自己的定位。
粒度測試技術(shù)是一門涉及知識面極為寬廣的技術(shù)學(xué)科，新能源、生物醫(yī)藥、3D打印增材制造等前沿行業(yè)都跟粒度測試技術(shù)有緊密關(guān)系。基礎(chǔ)的建材、工業(yè)填料、油漆涂料等傳統(tǒng)行業(yè)也早就普及了粒度儀。如此寬泛的應(yīng)用，任何一個獨(dú)立的組織或者個人的知識都不可能全面覆蓋的。即使是在粒度檢測行業(yè)打拼了近三十年的歐美克人，也必須有“學(xué)海無涯”的精神繼續(xù)虛心前行。
我們非常期待來自客戶的知識分享和指導(dǎo)。無論何時何地，歐美克人都是熱心的學(xué)生，請大家千萬不要謙虛，其實當(dāng)老師的感覺不錯，您一定要嘗試一下！海納百川，之后也將回報以雨水滋潤大地，粒度分析與控制就是歐美克人與大家攜手奮進(jìn)的紐帶！
您有粒度儀采購需求，有儀器需要維護(hù)保養(yǎng)，有粒度測試的困惑、有想要分享的粒度測試知識……請拿起電話或者電腦隨時聯(lián)系我們。如果遠(yuǎn)程的交流不足以滿足您，我們有五個遍布全國東西南北地區(qū)的辦事處，30多位專業(yè)的售前、售后工程師隨時準(zhǔn)備著為您提供上門服務(wù)。
珠海歐美克儀器有限公司致力于打造一個以基礎(chǔ)售后服務(wù)為基石，廣義增值服務(wù)為拓展的技術(shù)支持交流平臺。歐美克售后服務(wù)從來不是一個被動式的部門，我們是一個熱心服務(wù)、開放進(jìn)取的團(tuán)隊！我們是一個有著堅實基礎(chǔ)同時又有著母公司馬爾文帕納科強(qiáng)力后援的高技術(shù)團(tuán)隊！
您給予的一份信任，收獲的絕不僅僅是一臺儀器和維修保養(yǎng)支持，還會有一個真誠的伙伴，一位樂于分享的老師和一個虛心求教的學(xué)生，請加入到歐美克粒度檢測大家庭中來吧，我們一定不會令您失望！

歐美克售后服務(wù)Helpdesk團(tuán)隊合影

“百變售后”，這才是歐美克“后浪團(tuán)隊”的正確打開方式