告客戶書

尊敬的客戶以及合作伙伴：

大家好！

近期在多地爆發的新型冠狀病毒肺炎疫情，得到了國家和人民的高度關注。作為一家有社會責任感的企業，在疫情尚未得到控制前，梅特勒托利多將配合國家做好各項防控工作。

特殊時期，保障生產穩定運行，做到疫情防控和經濟發展兩不誤，是每一家企業不可推卸的責任。梅特勒托利多在中國的工廠于2月10 日起，根據所在地政府的管理要求陸續復工生產及安排發貨，以滿足客戶的需求。由于受疫情影響的地區眾多，由防控帶來的物流運輸和交通出行問題可能會導致我們在服務上有所延遲。梅特勒托利多在設有35家分支機構，超過200名經驗豐富的服務工程師，以及200多家授權服務商，我們將竭盡把由運輸不便等原因給您帶來的影響降至低，同時我們也希望得到您的理解和支持！

為配合國家疫情管控工作，同時確保梅特勒托利多廣大客戶的合理權益，我們自2月3日起已經恢復了服務技術支持的400熱線并調整相關服務工作如下：

1. 按照當地政府的疫情防控要求安排相應的服務工作；
2. 盡大努力配合客戶提高解決問題的效率。如優先通過400熱線/微信服務公眾號提供遠程在線服務；服務技術支持熱線：4008-878-989 
3. 在遠程服務無法解決的情況下，可選擇門市寄修或客戶自助方式（MT服務工程師提供在線指導），同時梅特勒托利多協調設備的零備件等方式來解決問題；
4. 在以上措施仍無法滿足的情況下，梅特勒托利多會在遵守客戶所在地政府疫情防控要求的前提下安排上門服務，由于公共交通與物流影響等不可控因素，服務響應可能會比正常情況下有所延后。
5.  

新的一年，讓我們攜手共創更加美好的未來！

武漢加油！湖北加油！中國加油！我們在一起！

梅特勒托利多

2020年2月10日