(接上)第二個客戶是咨詢高低溫試驗箱維修事宜,根據客戶描敘的設備故障情況。我同維修工程師一同到達客戶現場,在我到達客戶公司工業園門口的時候我詫異了,這是我2013年來過的一個地方,不會這么巧吧!無*偶就是這么巧,在我到達客戶那棟樓時我兩年前的情景歷歷在目,兩年前我也是因為客戶需要購買高低溫試驗箱我來交談過,當時也是因為價格及其他問題未能合作成功。
在客戶的帶領下我們來到設備現場,維修人員在現場檢查高低溫試驗箱故障原因,我在一旁和客戶了解設備情況。據客戶講敘因為他們工廠業績問題這兩年設備基本沒有使用(我們也檢查過這兩年設備總運行時間僅為幾十個小時),zui近要用發現有兩個故障,一個是機械故障,一個是溫濕度控制器不顯示。打外地的廠家過來檢查故障,廠家一直說沒有時間過來,客戶邊說邊抱怨說兩年總共才用幾十個小時就壞了不知怎么向領導匯報(接待人員為此公司設備管理人員),然后開始說廠家怎么樣怎么樣,我在現場著實尷尬。我們根據故障情況很快找到了故障原因,主要是設備的溫濕度控制器損壞了。說透徹點就是廠家用的溫濕度控制器不是正規品牌導致出現的問題。
回來的路上我就想,要是客戶在保修期內出現這種問題廠家會怎么處理,好在客戶一直沒有用所以“沒有問題"(只能說廠家運氣太好蒙混過關了)。其實按道理這個廠家是有實力過來武漢維修的,沒有來主要是因為售后人員不夠及費用問題等原因,說白了把難題留個客戶,是責任心的問題。在使用仿冒溫濕度控制器導致故障這是信譽問題。zui終苦了客戶。所以在網上購買低價高低溫試驗箱、恒溫恒濕試驗箱、冷熱沖擊試驗機、高溫老化房等產品時去廠家實地考察,不要相信不切實際的承諾和低價的誘惑。古語“羊毛出在羊身上",低價高低溫試驗箱誘惑害人害己。
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