常見故障現象：

1）．現場遙信斷路器變位信號，軟件無法采集及畫面無顯示；

2）．顯示畫面儀表的數據異常，至現場發現儀表的數據顯示不正常；

3）．顯示畫面儀表通訊異常，至現場發現儀表正常顯示；

4）．顯示畫面儀表通訊異常，至現場發現儀表不顯示；

5）．計算機指示燈正常，顯示器沒有畫面顯示；

6）．計算機指示燈正常，系統無法正常操作；

7）．計算機運行死機，軟件無法正常運行；

8）．設備通訊大面積運行異常，通訊采集器運行故障。

故障排除的方法：

1）．分析可能是儀表運行死機，請運行人員參照儀表使用說明書切斷該儀表

的輔助電源，數秒鐘后重新上電，再次查看該儀表運行是否正常，如果仍然存在問題，請與供應商售后服務部門聯系

2）．分析可能是儀表的通訊模塊運行異常，處理方法同上；

3）．該故障已確定為儀表的運行故障，請直接與供應商儀表售后服務部門聯系；

4）．分析可能是斷路器的遙信結點與儀表的遙信接入點接觸不良；請運行人員參照配電二次接線圖和儀表使用手冊檢查故障原因；確認連接完好后，重新給儀表上電，重啟儀表；如果故障仍未解決，請與本公司售后部門聯系；

5）．可能原因是顯示器開關未打開，顯示器數據線接觸不良，顯示器電源線接觸不良或者顯示器故障，請分別檢查顯示故障原因，如有損壞請及時更換顯示器；

6）．該情況是由于系統長期運行導致的硬件或系統軟件的故障，請關閉計算機，重新啟動，如果無法重啟，請重裝操作系統，確認系統無法正常安裝后，基本肯定是計算機硬件問題，請與工控機設備供應商聯系獲取技術支持；

7）．可能原因為計算機長時間運行，環境溫度過高，計算機硬件異常等原因導致計算機死機的現象，重新啟動計算機，運行軟件，即可完成故障的排除；

8）．可能為服務器或通訊鏈路故障，請與設備供應商聯系或致電本公司系統集成部判定故障原因。

維護服務

我公司的技術人員將負責系統工程的安裝、調試及優化等工作，提供、及時的培訓、維護、咨詢服務，并配合用戶管理系統的運行。

在整個系統運行期內，系統所有故障問題的檢測和恢復均由我公司負責，并作現場測試和恢復。在故障問題發生時，我公司將及時派出富有經驗的工程師（或工程師小組），利用有關工具和測試設備，檢測問題所在，并及時提出解決方案。具體地說，我們公司將成立專項服務小組，由技術部工程師負責該項目所涉及人員的技術培訓及解決日常出現的些問題。我公司將免費接受用戶的電話技術咨詢和書函技術咨詢，幫助用戶解決在應用過程中遇到的各種技術問題。

技術支持熱線電話：800-8206632

對于非設備性故障或般性故障以及電話技術咨詢，我公司保證在1小時內給予回應，必要時派技術人員到達現場處理故障。

對于設備性故障，方面在系統設計時，我們盡量避免單點故障，另方面我們將利用我們公司的零備件應急供應體系，及時排除故障，保證不影響系統的正常運行。

維修服務

l 系統自驗收合格之日起，免費保修年，終身維護。系統常規軟件*維護

在質保期間發生問題，我方會在收到通知后及時響應，24小時內派合格的技術人員并攜帶工具無條件到現場作技術服務，除非該問題可以通過通訊解決外。

在質保期內，如因我方責任需要調換或修理合同設備，并由此引起合同設備停機時，則有關合同設備的質保期按實際停機時間相應延長。重新修理或更換后的合同設備部件的質保期為修理和更換完畢并經雙方確認相應延長，但不能少于規定的年質保期。

在質保期滿后30天內，買方因在質保期內發現合同設備有缺陷而出具的索賠證明仍然有效。

l 免費維修期內人為或自然災害引起的故障或損壞，僅收取維修成本費  

l 免費維修期以外的維修服務僅收取維修成本費

更新改進服務

本公司產品設計更新提高或軟件版本升級，我司將即時通知和協助需方進行已運行系統的改進提高，并無償提供軟件新版本，使用戶的系統處于的水平和完善的狀態。

用戶對系統改制、擴容、拆點等不同要求，公司將及時、準確地予以滿足。

質量保證

我公司保證提供的合同設備是全新的，未使用過的，采用的是佳材料和*流的工藝，并在各個方面符合合同規定的質量、規格和性能。客戶應保證其貨物經過正確安裝、正常操作和保養在合同設備使用期內運轉良好。在規定的質量保證期內，我公司將對由于設計、工藝或材料的缺陷而發生的任何缺陷或故障負責。出現上述情況，除技術規格中另有規定外，我公司將免費負責修理或更換缺陷的零部件或整機，我司將在收到客戶通知后4小時內響應，24小時內到達現場處理解決。

我公司保證技術資料及其技術數據清晰、完整和正確。