ROHS檢測儀器維修保養是針對企業實驗室儀器在使用過程中出現了損壞,以及保養所需的服務項目,簽到的服務合同中,我司將在一年內無數次限制,需要的,我司將安排工程*時間內上門服務,提供支持.

ROHS檢測儀器維修保養（EDX-700/720/LE/GP）在正常保修后，還順延長保養保修期，充分發揮儀器性能，在出現故障時能得到及時、優質的服務，經雙方友好協商，制定以下服務內容。

• 用戶簽訂保修服務合同就成為心怡創的VIP用戶，心怡創公司為VIP用戶登記個體服務檔案，由專人管理、定期回訪。
• 心怡創公司對于簽訂?ROHS檢測儀保養維修合同的用戶工程師提供及時技術服務和支持
  • 心怡創公司要求工程師主動了解用戶需求、掌握儀器狀態、解決用戶問題；
  • VIP用戶可以直接向自己認可的工程師咨詢技術問題，包括節假日；
  • 在儀器出現故障需要現場服務時，公司盡量安排用戶的工程師到現場服務。

3、提供4小時維修服務響應，24小時指從確認故障需要現場服務至到達現場的時間。

• 在遇見故障時，用戶有責任按照工程師指點對儀器進行排查，由工程師確認儀器需要現場服務時，才開始計算維修服務響應時間；
• 對于偏遠用戶和交通不便的用戶，服務響應時間在標準響應時間基礎上延長24小時；
• 對于在節假日（雙休日、國家規定節假日）報修的用戶，公司安排工程師及時到現場修理（不一定派用戶的工程師）；
• 因自然災害（如臺風、地震等）原因造成甲方工程師無法在24小時到達乙方工廠，需根據實際情況與乙方協商，確認到場時間。

4、對于的儀器正常使用產生的故障，保修合同期內免費維修,配件更換費用除外；

• 免費包括工程師差旅費等，但不包括合同之外的零備件費用和消耗品費用；
• 點檢服務一次，根據島津點檢要求進行點檢，并提供證書；
• 免費校準曲線2次；
• 如電腦損壞，免費安裝軟件以及曲線；
• 無限次免費咨詢服務；
• 上門服務免人工費、派遣費、工時費等；
• 更換配件時給予9折優惠價格；
• 對于儀器工作狀態良好與否，應按照儀器EDX-720技術指標進行判斷。

5、對于VIP用戶優先利用零件庫存資源和工程師資源；

6、積極提供。

• 此項指對于非研發性的分析方法，工程師積極幫助用戶解決分析問題，但并不一定保證工程師都能解決用戶的所有分析問題。